타타대우, 1분기 최우수 정비소 전주 ‘제일정비’...AI 보이스 봇 만족도 조사

[오토헤럴드 정호인 기자] 타타대우상용차가 1분기 진행된 고객 서비스 만족도 조사를 통해 최우수 정비소 1곳 및 우수 정비소 2곳을 선정했다고 12일 밝혔다. 타타대우상용차는 지난해 9월 KT AI 컨택센터(AICC)와 협업해 AI 보이스 봇을 도입, 정비 고객 대상 만족도 조사를 하고 있다.

올해 조사는 1월부터 3월까지 총 7564명을 대상으로 진행했다. 최우수 정비소로 선정된 곳은 전북 전주 소재의 제일정비다. 제일정비는 지난 2023년 4분기 우수 정비소로 선정된 바 있다. 제일정비는 100점 만점에 81.95점을 얻었고 조사 응답율에서 가장 높은 수치인 29%를 기록했다. 

우수정비소로는 충북 제천의 제천대우와 전북 익산의 익산정비사업소가 선정됐다. 익산정비사업소는 직전 분기에 비해 크게 뛰어오른 결과를 얻어 우수 정비소 캠페인의 긍정적인 영향을 입증했다. 최우수 정비소 및 우수 정비소에는 타타대우상용차에서 직접 제작한 현판을 전달했다.

김방신 타타대우상용차 사장은 “앞으로도 더욱 체계적이고 신뢰할 수 있는 서비스 네트워크를 구축하는 것을 타타대우의 최우선 과제로 두어 지속적으로 노력하겠다”고 말했다.

정호인 기자/[email protected]